Project Description
Ricerchiamo un Help Desk di 1° Livello con almeno 3 anni di esperienza nel supporto tecnico IT.
La risorsa sarà inserita nel team di assistenza tecnica e si occuperà della gestione delle richieste di supporto IT, garantendo un servizio efficiente, puntuale e orientato al cliente.
Mansioni principali
Supporto tecnico informatico di primo livello
Gestione dei ticket di assistenza tramite sistemi di ticketing
Assistenza tecnica telefonica, da remoto e via email
Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware e software
Supporto su sistemi operativi Windows (macOS e Linux graditi)
Escalation delle richieste al secondo livello
Aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket
Supporto agli utenti finali in contesti aziendali
Requisiti obbligatori
Esperienza minima di 3 anni come Help Desk IT / Supporto Tecnico IT / Tecnico Informatico
Ottima conoscenza dei processi di assistenza tecnica di primo livello
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1)
Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows)
Esperienza con strumenti di supporto remoto e ticketing
Capacità di problem solving e gestione delle priorità
Orientamento al cliente e buone capacità comunicative
Requisiti preferenziali
Esperienza in contesti MSP / Service Desk
Conoscenze di base di networking (TCP/IP, VPN)
Familiarità con ambienti Microsoft 365
Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA – gradite)
Cosa offriamo
Inserimento in un’azienda IT strutturata e in crescita
Ambiente professionale e collaborativo
Formazione tecnica continua
Percorso di crescita nel supporto IT
Retribuzione commisurata all’esperienza
